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工商時報【記者陳碧芬、藍鈞達／台北報導】

麥肯錫副董事陳峭表示，「非銀行」的國際支付公司快速發展，星巴克咖啡和Google成為美國消金市場最具威脅的明星業者，嚴重衝擊傳統消金分行通路，5年內科技創新業者可能仗APP平台搶走超過20％客群和金融交易。

陳峭同時預言，傳統商業銀行如不改變，將淪為如同自來水和電力公司般的公共事業，只能作為沒有價值的中介機構，因為掌握不到客戶的消費行為及個人資料。

麥肯錫今年第2季在全亞洲調查，包括台灣在內的經濟發達區，或是大陸、印度等新興開發地區，消費者對銀行分行的使用率普遍下降26~29％，電話銀行服務甚至下降50％，網銀和手機通路使用則大增36％以上。

針對這種情況，國銀指出，為免消金業務被APP取代，各大銀行早就感受APP爆發力，紛紛推廣行動銀行，希望客戶「把銀行帶著走」，已投入行動銀行的業者包括國泰世華、花旗、台新、玉山、中信與永豐銀等。

銀行主管說，使用平板電腦或是手機的人愈來愈多，新一代的客戶往往較少臨櫃辦理業務，因此電子商務將是消金發展重點。壽險業也感受到APP的強大使用度，南山人壽便提供保戶e化服務，透過保戶園地網站，可查詢保單保障內容、保費及投資型保單基金淨值，各項申辦業務的處理進度等。